L’institut d’études de marché Service Value a réalisé une enquête sur le niveau de confiance des marques de tourisme en Allemagne. Il en ressort que dans le transport aérien, c’est en Lufthansa que les Allemands ont le plus confiance, suivi de Swiss, Eurowings, Condor et Easyjet. Pour les compagnies de croisières, c’est Aida qui arrive en tête, suivie de TUI Cruises et MSC Cruises. Pour les portails de réservation hôtelière, c’est HRS, suivi de Booking, H-Hotels, Holiday Inn, Intercity et Best Western. Chez les agences de voyages, c’est le réseau Dertour qui est premier, suivi de TUI Reise Center, Lufthansa City Center, Alltours Reisecenter et Galeria Reisen. Enfin, chez les TO, c’est TUI qui est devant, suivi de Schauinsland Reisen, Alltours Flugreisen, ADAC Reisen et L’tur, Dertour et FTI. En Allemagne comme en France, on a l’impression que plus une marque est connue, plus on lui fait confiance. Alors qu’il n’y a aucun lien.
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