Jour : 28 octobre 2022

➔ Hôteliers et voyagistes peuvent-ils imposer aux clients un supplément énergétique ?

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By Nicolas Barbéry

En Allemagne, pour résister à la crise de l’énergie, de plus en plus d’hôtels facturent à leurs clients un supplément énergétique. Cela peut aller de 2 euros à 8 euros par nuit. Seule obligation : le client doit en avoir été informé au moment de la réservation. Karolina Wojtal, avocate au Centre européen des consommateurs, précise que dans le cadre d’un voyage à forfait, la règle est un peu différente. Une augmentation du prix du forfait pouvant aller jusqu’à 8% est possible, mais seulement jusqu’à trois semaines avant le départ. De plus, seules les hausses des taxes de kérosène, ainsi que des frais de port et d’aéroport, peuvent être répercutées sur le client, « mais pas les dépenses d’électricité et de gaz dans l’hôtel ». Et il faut dans tous les cas qu’une clause d’ajustement de prix figure bien au contrat. Ces principes sont valables dans tous les pays de l’UE.

NB

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Actualités, Hébergement

➔ Elu à la tête la tête de l’Umih, Thierry Marx est attendu au tournant

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By Laurent Guéna

Le chef étoilé Thierry Marx, à la tête du Sur Mesure, le restaurant du palace parisien le Mandarin Oriental, a été élu président de l’Umih. Il l’a emporté au second tour avec 71,66% des voix après s’être imposé face au restaurateur Stéphane Manigold, connu pour sa victoire médiatisée face à l’assureur Axa qui refusait d’indemniser les restaurateurs pour les périodes de confinement. Thierry Marx a été « très applaudi, à l’annonce » de cette victoire nette, précise l’Umih dans un communiqué. « On le félicite pour son élection et on l’attend maintenant sur le volet social qui reste en suspens, notamment sur les coupures, les heures supplémentaires, la mutuelle, le régime social », a déclaré la syndicaliste Stéphanie Dayan, secrétaire nationale de la CFDT Services. Les ennuis commencent déjà.

LG

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Actualités, Hébergement

➔ Costa Croisières se retire d’Asie

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By Nicolas Barbéry

Costa Croisières ne proposera plus de croisières aux Chinois via sa filiale Costa Asia. « En raison de l’incertitude persistante quant à la reprise complète des croisières internationales en Asie de l’Est, Costa Croisières a décidé de réorganiser sa structure dans la région. L’Asie reste une région stratégiquement importante pour l’entreprise et nous concentrerons nos activités sur les ventes sortantes par l’intermédiaire de notre personnel de vente local, qui relèvera directement du siège de la société à Gênes », explique la compagnie dans un communiqué. Costa Asia continuera néanmoins à proposer des croisières européennes aux clients asiatiques. Par ailleurs, après l’intégration dans la flotte de Carnival du Costa Luminosa, qui ira naviguer en Australie et en Alaska, les Costa Firenze et Costa Venezia, pourtant spécialement conçus pour le marché chinois, iront à leur tour rejoindre la flotte de Carnival pour naviguer en Amérique du nord, réduisant un peu plus la capacité de la compagnie italienne.

NB

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Actualités, Croisières

➔ Les compagnies ferroviaires européennes s’accordent pour faciliter les correspondances

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By Laurent Guéna

Quinze compagnies ferroviaires européennes, dont la SNCF et les entreprises similaires des pays voisins, se sont accordées pour assurer la continuité des voyages internationaux si les passagers manquent leur correspondance. Ils seront transportés à bord du train suivant, sans frais supplémentaires, s’ils peuvent présenter une attestation de retard.  « L’objectif est que tous les chemins de fer concernés adoptent cet accord. Les passagers doivent considérer comme allant de soi une solution européenne, simple, pour pallier les interruptions de correspondances », précise Cesare Brand, secrétaire général du Comité international des transports ferroviaires (CIT) qui a parrainé l’accord. C’est vrai qu’il n’y a rien de plus fâcheux que de se trouver en rade au beau milieu de la Moravie-du-Sud, planté sur le quai de la gare de Brno.

LG

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Actualités, Transport

➔ Air France-KLM engrange des bénéfices, les investisseurs grognent

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By Laurent Guéna

Air France-KLM a engrangé 460 millions d’euros de bénéfice net au troisième trimestre grâce à une forte demande de voyages aériens pendant l’été, réalisant même un chiffre d’affaires supérieur à la période correspondante de 2019, avant le covid. Air France-KLM a tiré profit de la cruciale période estivale en transportant 25 millions de passagers, une hausse de 47,6% par rapport au troisième trimestre 2021. Le groupe n’a pourtant déployé cet été que 89% de sa capacité en sièges de 2019, avec un taux de remplissage de 88%. Ce deuxième trimestre consécutif de retour dans le vert, obtenu malgré une inflation et des cours du pétrole très élevés, permet au groupe franco-néerlandais de réduire à nouveau son endettement, avec le remboursement anticipé d’un milliard d’euros de prêts garantis par l’Etat sur 3,5 milliards encore dus. Résultat des courses : l’action d’Air France-KLM chutait de 16% à 13h. C’est bien la peine que Ben Smith se décarcasse.

LG

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Actualités, Transport

➔ Le Maroc retrouve presque les performances réalisées en 2019

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By Laurent Guéna

Au Maroc, les recettes touristiques ont atteint 52,2 milliards de dirhams (environ 5 milliards d’euros) au cours des huit premiers mois de 2022, en augmentation de 155,9% par rapport à la même période un an auparavant. « On s’approche de plus en plus des performances réalisées en 2019. La demande reprend. Les opportunités sont encore plus importantes, notamment avec le rétablissement des lignes aériennes », indique Hamid Bentahar, président de la Confédération nationale du tourisme (CNT). Plusieurs initiatives ont été prises pour promouvoir l’image de la destination « Maroc » à l’international. Pour leur part, les établissements touristiques ont mis en place une série d’offres pour attirer le maximum de touristes, tout en donnant un coup de pouce marketing à la destination à travers la promotion du patrimoine matériel et immatériel du Royaume. « Les professionnels du tourisme ont toujours investi dans la mise en avant du patrimoine historique et naturel « , ajoute Hamid Bentahar. Qui n’a pas sur une étagère un joli petit souvenir rapporté d’un voyage au Maroc ?

LG

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