Catégorie : Actualités

Même après la réservation, le client reste en quête de conseils

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By Laurent Guéna

Selon une étude McKinsey menée auprès de plus de 1.000 voyageurs américains, 78 % continuent à préparer leur séjour et à faire des recherches après avoir réservé. Avant l’achat, les points de contact se sont aussi multipliés : 65 aujourd’hui, contre 45 en 2018, et parmi eux, les moteurs de recherche, plateformes, avis et désormais l’IA. Le client reste donc exposé aux offres concurrentes surtout s’il peut annuler sans frais. Bref, une fois la vente effectuée, il faut savoir maintenir le lien avec son client.

LG

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Distribution

IHG accélère au Japon avec une nouvelle marque

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By Nicolas Barbéry

IHG Hotels & Resorts va implanter à Tokyo ses deux premiers hôtels Noted Collection d’Asie-Pacifique. Le premier ouvrira en 2027 dans le quartier de Shinjuku, après la conversion d’un établissement de 207 chambres. Le second, doté de 81 chambres destinées notamment aux familles, verra le jour à Ginza en 2029. Lancée cette année, Noted Collection mise principalement sur la conversion d’hôtels haut de gamme existants tout en préservant leur identité. IHG poursuit ainsi son offensive au Japon, où le groupe exploite déjà plus de 60 hôtels sous dix enseignes et prévoit également de convertir 14 établissements à Kyoto, malgré le récent recul de la fréquentation touristique étrangère.

NB

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Hébergement

J’aime / Je n’aime pas… par Julien Cisneros

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By Oncle Dom

Dans la famille Cisneros, au hasard, je demande un fils. Ce sera Julien. Né dans les années 1980, passionné de technologie et initié au voyage dès son plus jeune âge, il essaie les derniers outils d’IA à ses heures perdues. Avec Sylvain, il a repris la direction d’Exotismes après quarante ans de gestion par ses créateurs, Gilbert et Yolande. Son ambition : mener les chantiers nécessaires au développement de l’entreprise pour les quarante prochaines années, sans jamais perdre de vue son ADN : service, qualité, échanges et BtoB.

J’aime 👍

J’aime les voyages, l’échange et la technologie. Bien que je sois tombé dans la potion des voyages tout petit – Exotismes a été créée par Gilbert et Yolande Cisneros en 1987 – c’est par la technologie que je suis entré dans la société familiale. Je crois fermement au progrès technologique et à sa capacité à participer à l’amélioration de la vie de chacun et à une évolution positive de la société.

J’aime partager, échanger. Je considère qu’il est essentiel, dans une société qui se dématérialise, de préserver l’échange et de maintenir l’humain au premier plan. Écouter les demandes des clients et des agences. Échanger avec nos fournisseurs permet de fournir les bons outils, les bons produits et de travailler dans une relation de confiance.

J’aime ma ville, Marseille. Son énergie créatrice et disruptive. Inscrite dans une histoire de plus de vingt-six siècles, c’est dans cette énergie que je vais puiser mes premières inspirations.

J’aime les personnes qui savent qu’une poignée de main est plus importante que tous les contrats. Je suis convaincu que les plus grandes idées ne peuvent se construire que sur des bases de confiance et de respect.

Je n’aime pas 👎

La prévisibilité du hasard, qui me garantit que je ne vais pas gagner au Loto. La pizza à l’ananas. Mais comment est-ce possible ? La mauvaise foi. Les personnes qui se prennent trop au sérieux. Les jeux en monde « ouvert ». Pourquoi recréer les contraintes de notre quotidien dans un jeu ?

OD

J'aime/Je n'aime pas

Michel Messager remet l’espace sur Terre

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By Oncle Dom

À force de regarder les fusées décoller, on finirait presque par oublier que l’espace sert aussi à ceux qui restent sur le plancher des vaches. Michel Messager, grand spécialiste du tourisme spatial, le rappelle dans son nouvel ouvrage, Plaidoyer pour la recherche spatiale. En quelque 200 pages, il recense les retombées très terrestres de la conquête spatiale : médecine, vaccins, GPS, mousse à mémoire de forme, verres résistants aux rayures, chaussures à coussin d’air… et même, plus inattendu, les couches-culottes. Comme quoi, de la Lune au berceau, il n’y a parfois qu’un petit pas. Messager insiste aussi sur le formidable gisement économique et d’emplois que représente le spatial, secteur dont il rappelle la croissance spectaculaire. Et, présidentielle oblige, il aimerait bien que nos candidats lèvent un peu les yeux vers les étoiles. Kennedy l’avait compris en 1961. Reste à savoir si, soixante-cinq ans plus tard, quelqu’un regarde encore là-haut.

OD

Plaidoyer pour la recherche spatiale, Michel Messager, 10 euros.

Vie de la profession

La Jordanie voit grand pour le site du baptême de Jésus

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By Nicolas Barbéry

La Jordanie va investir 120 millions de dollars (environ 102 millions d’euros) pour développer Al-Maghtas, considéré comme le site du baptême de Jésus sur les rives du Jourdain. Le projet doit être achevé d’ici 2030, année marquant le 2.000e anniversaire traditionnel de cet événement. Classé au patrimoine mondial de l’Unesco, le site accueillera notamment un musée, un centre d’accueil des visiteurs, des restaurants et un hôtel. Le programme prévoit également un « corridor vert », avec des sentiers naturels destinés à préserver la biodiversité. Al-Maghtas est identifié par de nombreux chercheurs à la « Béthanie au-delà du Jourdain » mentionnée dans l’Évangile selon Jean.

NB

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Destinations

Thai Airways réduit ses vols de 30% après les inondations à Bangkok

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By Nicolas Barbéry

Thai Airways réduit temporairement son programme de vols d’environ 30% après les fortes pluies et inondations qui ont touché Bangkok. À l’aéroport Suvarnabhumi, principal hub du pays, le manque de personnel au sol perturbe fortement le traitement des bagages et du fret : seuls 50% des effectifs nécessaires étaient disponibles mardi. La compagnie indique que 97% de ses vols subissent des retards ou perturbations et qu’elle a supprimé plus de 30 rotations. Environ 5.600 bagages restent à acheminer. Une centaine de militaires ont été mobilisés en renfort, tandis que Thai Airways espère résorber ce retard sous 72 heures. Plusieurs quartiers de Bangkok restent par ailleurs inondés.

NB

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Transport

Avec Lola, Booking mise sur une IA par abonnement

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By Laurent Guéna

Les cofondateurs de Kayak, Steve Hafner et Paul English dévoilent Lola, un agent IA qui centralise la réservation des services nécessaires aux voyageurs et dont le développement est soutenu par Booking Holdings. Pour préparer des voyages, trouver des activités ou réserver une table, le service proposera un accès gratuit et deux formules à 5 et 25 dollars par mois, avec un engagement annuel. Les abonnés bénéficieront notamment de tarifs hôteliers préférentiels et d’avantages chez des partenaires. Lola permettra aussi de réserver et de payer dans la conversation. Sa promesse : des recommandations sans publicité ni placement payant, guidées par les préférences du client. La possibilité de réserver son vol est déjà dans les tuyaux. 

LG

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Technologie

Tanzanie : une assurance obligatoire à 44 dollars pour les touristes

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By Nicolas Barbéry

À partir de demain, la Tanzanie impose aux visiteurs étrangers éligibles une assurance voyage obligatoire de 44 dollars (environ 37 euros), valable jusqu’à 92 jours. Souscrite auprès de la compagnie publique NIC, elle couvrira notamment les urgences médicales, le rapatriement et la perte de bagages. Les ressortissants des pays de l’EAC et de la SADC en seront exemptés. Avec 2,29 millions de touristes internationaux accueillis en 2025, le dispositif pourrait représenter théoriquement près de 100 millions de dollars (85 millions d’euros) de primes par an. Après Zanzibar, qui impose déjà la même assurance depuis 2024, la Tanzanie continentale confirme qu’entre touriste et vache à lait, la frontière devient de plus en plus ténue.

NB

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Destinations

Ski : l’année dernière, la France a retrouvé sa place de championne

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By Laurent Guéna

Portée par les Alpes et les Pyrénées, la France a retrouvé l’hiver dernier le sommet du classement des destinations de ski les plus fréquentées au monde. Les massifs français ont enregistré une hausse de 2,4% de leur fréquentation sur la saison 2025-2026, avec 56,1 millions de journées-skieurs, juste devant l’Autriche (53,7 millions) et les États-Unis (52,6 millions), détaille Domaines skiables de France (DSF). Les trois pays forment de longue date le trio de tête des destinations de ski, mais la première place était occupée par les États-Unis lors de l’hiver 2024-2025 et la France n’avait plus été numéro un depuis 2014-2015. La Cour des comptes alertait en 2024 sur le modèle économique du ski français « à bout de souffle ». Il semble avoir retrouvé de l’oxygène.

LG

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France

Tourisme : Brand USA tente de redorer l’image des États-Unis auprès des Européens

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By Nicolas Barbéry

Le tourisme international aux États-Unis reste à la peine : en août, les arrivées d’outre-mer ont chuté de 11,8%, portant le recul à 5,8% depuis janvier. Brand USA tente de contrer les inquiétudes sur l’image du pays et les conditions d’entrée, tout en évitant soigneusement de citer Donald Trump, dont la politique et les déclarations sont pointées par le secteur. Son patron Fred Dixon assure néanmoins que la demande reste forte : 49 millions de sièges directs sont programmés entre l’Europe et les États-Unis. Brand USA mise aussi sur « America the Beautiful », qui aurait renforcé l’envie de visiter le pays auprès de 77% des personnes interrogées en août, et sur « Get Facts Get Going » pour clarifier les formalités d’entrée.

NB

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Destinations