Catégorie : Bien/Pas bien

Philippe Sangouard est notre invité de la semaine. L’homme, à la carrure d’un homme bon, au sourire chaleureux, qui officie dans le paysage touristique français depuis des lustres, va confier la direction commerciale du groupe NG Travel à un brillant confrère pour se consacrer au développement et aux nombreux projets de NG Travel. Et ce qu’il raconte est… étonnant !

C’est bien !

« La relation entre producteurs et distributeurs. Ça fait 40 ans que je la vis et, malgré ce que disent certains, je trouve cette relation excellente. Elle est dans l’ensemble très conviviale. Il y a aussi un respect des contrats, une fidélité lorsque l’on travaille bien. Je trouve que cette relation, parfois décriée, met en avant le travail des producteurs d’un côté, et des distributeurs de l’autre. Finalement, nous sommes tous des agents de voyages et l’un ne fonctionne pas sans l’autre : si je produis bien, le distributeur vend bien ! Quand les producteurs critiquent les distributeurs, c’est qu’ils sont mécontents. Mais souvent ils ne s’interrogent pas sur la qualité de leur production. Idem, chez les distributeurs et leurs résas. Quand tout se passe normalement et correctement, c’est profitable à tout le monde ! » 

C’est pas bien !

« Ce qui n’est vraiment pas bien, c’est l’attitude des compagnies aériennes qui perturbe aussi bien l’activité des producteurs que celle des distributeurs ! Vols annulés et retardés nous créent des misères vis-à-vis du client. Le point noir aujourd’hui, c’est la régularité des vols des compagnies régulières, notamment sur le moyen-courrier, et les low cost qui sont devenues des compagnies régulières. Nous avons dû créer de nouveaux services au sein de nos entreprises afin de gérer tous ces dysfonctionnements. N’oublions pas que nous avons une clause de responsabilité vis-à-vis de nos clients. Quelles que soient les circonstances, nous sommes responsables et tenus d’assurer le départ et le retour. C’est un nouveau métier, qui n’existait pas et qui a été créé, mais qui nous coûte cher ! »

OD

Il a 35 ans de services dans le milieu du tourisme français. Ce grand sportif, passionné de rugby et motard irréductible, pilote aussi les aéroplanes. C’est également un papa, gâteux devant ses jumeaux. Aymeric Bécaud, tel est son nom, est directeur général de Pacha Tours et Rev Vacances.

C’est bien !👍

« Comme beaucoup de Français, je ne croyais pas à la réussite des Jeux Olympiques. Je me suis trompé en constatant à quel point l’esprit olympique a pu transformer le moral des Français et, par conséquence, mon moral tout court. De plus, les bureaux de Pacha Tours étant rue Royale, juste à côté de la place de la Concorde, j’ai vécu durant deux mois au contact d’une multitude d’étrangers : une ambiance extraordinaire au milieu de tous ces visiteurs qui photographiaient, qui parlaient avec, systématiquement, un grand sourire aux lèvres. Durant ces quelques semaines, nous avons oublié l’enfer politique, les conflits mondiaux. Nous avons eu une vraie bouffée de bonheur. J’étais fier d’être Français et de cette manifestation ‘zéro défaut’. »

C’est pas bien !👎

« La clôture des Jeux Olympiques ! D’un seul coup, nous sommes revenus à la dure réalité autour de la politique française. Nous nous sommes aussi retrouvés face aux évènements géopolitiques, aux conflits épouvantables dans le monde, à toutes ces guerres que l’on avait un peu occultées pensant les JO. En fait, on retrouve un climat d’inquiétude, après cette bouffée de bonheur, face aux incertitudes de l’avenir : inflation, Premier ministre, gouvernement, travail, retraites… Bon retour dans la réalité ! » OD

Européen convaincu, Helmut Gschwentner préside avec son frère Tony au destin de leur groupe, aux marques bien connues de Travel Europe/Visit Europe. Cependant, sous ses airs conviviaux, c’est un bourreau de travail… mais qui, avant tout, apprécie la vie… et ses amis !

C’est bien ! 👍

« Je suis un Européen convaincu. Malgré tous ses défauts, l’Union européenne est une excellente chance pour la jeunesse d’aujourd’hui. Je crois qu’il faut vraiment faire attention et protéger cette institution.

En ce qui concerne notre secteur du tourisme, heureusement, la majorité des prestataires est non seulement honnête mais très compétente. Moi, je suis quelqu’un d’honnête. Je me bats justement pour que dans le tourisme, il existe cette honnêteté dans la qualité du produit et son prix. »

C’est pas bien ! 👎

« J’ai un peu peur de la montée des partis d’extrême droite, pas seulement en France, mais dans toute l’Europe. Moi qui voyage beaucoup, je la ressens en Allemagne, en Autriche, en Pologne, en Hongrie, en Italie… Je ne comprends d’ailleurs pas trop pourquoi l’extrême droite progresse dans les urnes alors que les opinions publiques n’en veulent pas au pouvoir. Ils votent quand même pour ! Et cela m’inquiète beaucoup.

En ce qui concerne le tourisme, je ne trouve pas bien que certains d’entre nous proposent des prix cassés. Les clients n’aiment pas être trompés sur la qualité d’un produit ! »

OD

Maître Glop, c’est ainsi que je la surnomme depuis des années… A l’époque, Emmanuelle Llop venait de créer Equinoxe Avocats afin de se consacrer aux professionnels du tourisme et de les défendre avec ardeur et gentillesse. Non contente d’arborer la robe noire des avocats, elle porte également la tenue de présidente des Femmes du Tourisme.

C’est bien !👍

« Ce n’est pas parce que j’en suis devenue présidente, mais je salue l’engouement et l’implication formidable de l’ensemble des administratrices, des membres de Femmes du Tourisme. Tout en œuvrant dans la continuation, elles veulent donner un nouvel élan à l’Association : des actions à proposer aux adhérentes, des programmes de formation, des échanges, des rencontres… Nous avons été contactées par l’équivalent de Femmes du Tourisme du Royaume-Uni et nous allons échanger. C’est bien. Car, contrairement à ce que certains pourraient penser, cela montre que nous ne sommes pas un « club de bonnes femmes » qui cultiverait un certain entre-soi, mais une association très nécessaire dans la mesure où notre objectif est la valorisation de la femme dans le tourisme. Je note également que les hommes sont très attentifs à cette démarche. D’ailleurs, l’arrivée de Valérie Boned à la présidence des EdV, malgré la compétence de ses prédécesseurs, a marqué un tournant positif ! Et tous nos projets ne sont pas théoriques, ils sont concrets ! L’autre point « bien« , ce sont les 12 ans du cabinet que j’ai créé, Equinoxe Avocats, et dont je suis assez fière. Ce qui est bien, c’est l’extraordinaire fidélité des professionnels du tourisme. Et des journalistes aussi, avec qui j’échange beaucoup. Tout ceci me porte et m’oblige à réfléchir en permanence. »

C’est pas bien !👎

« Avec mes activités d’avocate, je me rends compte que pour un oui ou pour un non, de trop nombreux procès sont intentés aux professionnels du tourisme. Ce qui n’est pas bien – je plaide un peu contre moi-même – c’est souvent la futilité de ces actions. Ces contentieux représentent du temps et de l’argent pour les professionnels, alors que, franchement, très rares sont ceux qui ne prennent pas soin de l’après-vente. Cette réflexion peut paraître paradoxale, parce que pour moi, c’est ce qui me fait vivre ! Mais vous savez, j’exerce mon métier avec empathie vis-à-vis des pros ! »

OD

C’est notre première invitée de la saison et c’est une femme. Sophie Baillot, présidente d’Un Océan de Croisières et de So Between, a un regard très lucide sur le monde qui l’entoure. Elle est également vice-présidente de Femmes du Tourisme.

C’est bien !

« Notre association Femmes du Tourisme me tient très à cœur. C’est la rentrée cette semaine. Depuis la mise en place de la nouvelle équipe, nous avons installé quatre commissions très actives. Un pôle pour faciliter les contacts et les mises en relation, un pôle communication qui œuvre pour mettre en valeur toutes les actions de femmes (parcours, réussites ou actions de nos adhérentes), pôle développement afin de se rapprocher de nos institutions et un pôle auquel je tiens tout particulièrement : Transmission, partage et solidarité. Nous allons, chaque vendredi, proposer une ligne téléphonique dédiée où chacune, chef d’entreprise ou simple salariée, pourra communiquer librement sur de nombreux sujets. L’idée est de pouvoir, ensemble, trouver des solutions. Je pense que Femmes du Tourisme, c’est plus qu’une association, c’est un véritable club de femmes qui sont là pour s’aider, se soutenir les unes et les autres. Nous participerons aux nombreuses manifestations lors d’IFTM Top Résa. (Stand V090). »

C’est pas bien !

« J’ai relevé, dans l’excellente newsletter du Seto (Seto Travel News), l’éditorial de René-Marc Chikli, notre président, où il s’insurge des critiques incessantes qui frappent la profession. Il a raison. On nous tape sans arrêt dessus et pour n’importe quoi. Ceux qui pensent qu’ils peuvent se passer d’une agence de voyages ont tort. Avec l’instabilité permanente qui existe dans de nombreux pays, il est indispensable de passer par un professionnel. C’est notre métier. Je voudrais que l’on revalorise cette profession qui est souvent la première à dépatouiller des situations inextricables. Nous sommes parfois méprisés par les gouvernements… Nous avons eu le ministre Jean-Baptiste Lemoyne qui a fait un super travail, Olivia Grégoire a été pas mal… Mais maintenant il nous faut au minimum un secrétaire d’Etat ! Nous sommes une profession qui touche au transport, à l’économie, aux affaires étrangères, au digital… ça mérite un représentant tout de même ! »

OD

C’est notre dernière invitée de la saison et c’est une femme. Grande voyageuse dans l’âme, Murielle Nouchy est une entrepreneuse qui gère son entreprise mN’Organisation avec rigueur et compétence. Murielle a toujours son franc parler, chaque fois agrémenté d’un beau sourire, ce qui lui permet d’en dire beaucoup…

C’est bien !👍

« C’est bien que nous soyons sortis de cette période anxiogène des élections qui ont attisé nos peurs et nos haines. C’est bien que nous ayons devant nous les JO pour lesquels la France a investi un budget global de 11,8 milliards d’euros, dont 5,2 milliards d’argent public. J’espère aussi que nous saurons prouver au monde que la France sait organiser de grands événements fluides, festifs et sécurisés. C’est bien que les Français puissent retrouver un peu de calme et de repos et, pour ceux qui le peuvent, partir en vacances en se précipitant dans les agences de voyages pour réserver de beaux séjours pour juillet et août. C’est bien aussi, à un autre niveau, que les nouvelles élections aux Femmes du Tourisme débouchent sur des projets positifs. »

 C’est pas bien !👎

« Je regrette que des pays sereins, accueillants et pacifistes comme la Jordanie souffrent du manque de touristes alors que toutes les conditions sont réunies pour y passer de bonnes vacances. Ce n’est pas bien, qu’une fois de plus, à l’aube d’événements majeurs dans notre industrie et de tant de questionnements : IA, écotourisme, investissements, formation, recrutement, etc., nous n’ayons ni ministre du Tourisme, ni personne aux commandes d’Atout France. Espérons que le prochain gouvernement ne jette pas avec l’eau du bain tout le travail effectué jusqu’ici pour la mise en valeur du tourisme ! »

OD

Il doit son prénom à son ancêtre, Hélion de Villeneuve, Grand Maître de l’ordre de Saint-Jean de Jérusalem et de Rhodes, puis de Malte au début du XIVe siècle. Très discrètement, il consacre une partie de son temps à s’occuper des êtres en souffrance. Plus connu comme président d’Austral Lagons, Hélion (du grec Hélios, le soleil) fait partie de ces personnages que l’on est content d’avoir rencontrés.

C’est bien !👍

« L’arrivée à Paris des Jeux olympiques, dont les valeurs ont pour but de bâtir un monde pacifique, sans discrimination, avec un esprit d’amitié, de solidarité et de fair-play. Dans ces moments difficiles, je pense que c’est extraordinaire. Je regrette juste que le président Macron ait dissous l’Assemblée juste avant. J’espère que cela ne va pas nous gâcher la fête. En effet, je pense que ces jeux devraient être une très grande fête et que nous avons une chance extraordinaire d’accueillir cet évènement à Paris. Nous allons voir plus de 12.000 athlètes ! Je pense que cela va être un évènement festif, incroyable, avec des gens de toutes les cultures, de tous les pays. Et ça, ça va nous remonter le moral ! »

C’est pas bien !👎

« Je suis attristé, je dirais même atterré, par la montée des extrémismes dans notre pays et dans le monde en général. Je ne comprends pas pourquoi il y a tant de colère, tant d’intolérance, pourquoi les gens pensent que l’herbe est toujours plus verte ailleurs. Ça me désole. Je pense qu’il est urgent d’encourager les gens à voyager, de leur faire découvrir d’autres peuples, d’autres cultures, afin qu’ils s’ouvrent l’esprit et sortent de ce nationalisme réducteur. J’aurais tendance à leur dire : aimez-vous les uns les autres ! »

OD

Il a l’œil malicieux, il cultive l’humour sans modération, il est vice-président du Seto et, surtout, président de Travel Lab et de sa marque phare Kuoni. Emmanuel Foiry fait partie avec ses « potes » comme il les appelle, du noyau incontournable des voyagistes français. Il ne parle pas souvent, mais quand il le fait, ça marque !

C’est bien !👍

« Je pense que l’intelligence artificielle, si l’homme est raisonnable, c’est vraiment une révolution et je trouve ça génial. Bien sûr, il ne faudrait pas que l’on engendre un monstre de Frankenstein, il faut que l’homme garde la maitrise de ce qu’il a inventé. Mais quand je vois le champ des applications de l’IA, que ce soit en connaissances, en médecine, dans quasi tous les domaines, ça révolutionne tout. Je pensais que nous avions connu tous les progrès, y compris en matière de longévité humaine. Mais avec cette IA, on ne sait pas où cela va s’arrêter : c’est phénoménal. D’ailleurs, nous commençons à l’utiliser, en création graphique notamment, pour notre dernier catalogue Emotion ! »

C’est pas bien !👎

« La déception que j’éprouve pour notre président actuel est à la hauteur des espérances que je plaçais en lui lors de son premier mandat. Il faut se souvenir que six mois avant qu’il ne devienne président, personne ne connaissait cet homme. Il était jeune, brillantissime, il parlait anglais couramment, c’était le premier président issu de la vie civile : on nourrissait de nombreux espoirs et force est de constater qu’aujourd’hui la situation est catastrophique. J’ai rarement vu le pays aussi déchiré, j’ai perdu toute confiance en nos hommes politiques. Tous les hommes politiques, il n’y en a pas un pour rattraper l’autre. Je constate que la France est déclassée, nos services publics fonctionnent de moins en moins bien tandis que nos impôts marchent de mieux en mieux ! Je ne sais pas trop comment tout cela va se terminer : gros chaos, énorme chaos ou chaos tout court ? De toute façon, ça ne va pas être génial. Enfin, quand j’observe l’état du monde, je me dis que ce phénomène devient assez mondial, du moins européen… Ne va-t-on pas vers un changement de civilisation ? »

OD

Notre invité de la semaine est très discret, mais il fait partie de ces personnes très impliquées de notre secteur. François-Xavier de Boüard, co-artisan de la fusion Selectour / Afat, patron de Secrets de Voyages, reste profondément attaché à la Bretagne et, bien évidemment à la mer !

C’est bien !

« La bonne performance de l’équipe de France de football durant la Coupe du Monde de 2022 avait transformé l’état d’esprit des Français alors que la période était pour le moins morose. On peut espérer que cette année, la Coupe d’Europe, et aussi les Jeux Olympiques, nous apporteront un peu de fraîcheur par rapport à tout ce qui se passe. De plus, ce qui me fait plaisir, c’est que l’on parle beaucoup des Jeux Paralympiques. Il était temps de leur accorder une plus grande importance : voir ces sportifs handicapés se défoncer pour gagner, cela fait chaud au cœur, surtout en ce moment. »

C’est pas bien !

« Un coup de gueule à propos de l’aéroport de Nantes. En 2016, une consultation de la population régionale avait approuvé à plus de 55% le projet d’extension de la desserte aérienne de la région. En 2018, abandon du projet ! Nous sommes en 2024 et il ne s’est toujours rien passé ! Cet aéroport, qui dessert la 7e ville de France, n’est plus en adéquation avec le développement économique que connaît cette belle région. En ce qui concerne la desserte ferroviaire, après l’abandon de ND des Landes, on nous avait promis monts et merveilles. Là aussi, non seulement des promesses, mais une dégradation de service dramatique. Autre sujet de mécontentement, pas très original : tout ce qui se passe actuellement en politique. Je me demande où va notre pays et je suis inquiet pour les générations futures. D’autant que certains, qui ont transformé l’Assemblée nationale en ring de boxe, risquent d’arriver au pouvoir prochainement… Enfin, j’en ai assez de cette écologie punitive, orchestrée par à peine 10% de la population. J’ai du mal à comprendre que certains projets innovants soient bloqués sans aucune réflexion. »

OD

Notre invité du jour est Guillaume Linton, président d’Asia. Guillaume Linton et son équipe poursuivent le développement de cette belle entreprise fondée par le regretté Jean-Paul Chartraine.

C’est bien !👍

« La proximité historique entre la France et l’Australie ! En effet, le 12 juillet prochain, aura lieu le premier vol historique entre Paris et Perth, sur la côte occidentale australienne. C’est la première fois que la France et l’Australie seront reliées par un vol direct. Les deux pays n’auront jamais été aussi proches en termes de temps de trajet, puisque la liaison s’effectuera en 16h30, sans escale. C’est Qantas, la compagnie australienne, qui fait son grand retour en France. Elle a choisi cette date du 12 juillet afin de permettre à nos amis australiens d’assister aux JO à Paris ! Et pour Asia c’est une excellente occasion de se positionner en tant qu’acteur majeur sur cette nouvelle destination. »

C’est pas bien !👎

« En Australie, bon nombre d’Australiens m’ont confié leur enthousiasme et leur envie d’assister aux JO de Paris. Or, je suis vraiment étonné de voir à quel point l’esprit français est incapable de s’enthousiasmer pour un évènement planétaire de cette taille. Nous sommes incapables de dépasser les petites contraintes ou les petites contrariétés que l’organisation de ces jeux engendrent. C’est dommage, car c’est une très belle idée qui permet à la France d’être, le temps d’un été, la capitale mondiale du sport ! »

OD