L’industrie aérienne modernise la vente de billets et de services en regroupant toutes les informations sous une commande unique, conformément à la norme One Order de IATA, qui remplace progressivement les références classiques (PNR, billets, EMD). Cette approche vise à simplifier et personnaliser l’expérience passager, en intégrant vols et prestations complémentaires (repas, accès salons, bagages, etc.). Le groupe Lufthansa a choisi Amadeus comme partenaire technologique pour ce chantier, en adoptant sa plateforme modulaire Nevio. Neuf compagnies du groupe — dont Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss et Lufthansa — vont déployer ces solutions, qui doivent permettre une vue unique de la commande et améliorer la vente, la gestion des services et l’expérience client. Outre Lufthansa Group, d’autres acteurs européens comme Air France-KLM, Finnair, Saudia et British Airways progressent aussi vers des systèmes basés sur One Order, souvent avec Amadeus, dans le cadre de transformations IT sur plusieurs années. Cela traduit une évolution majeure de la distribution aérienne vers un modèle plus intégré et fluide, inspiré du commerce en ligne.
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