Sophie Taylor, une Britannique du Devon, devait s’envoler pour Lanzarote avec sa mère pour fêter ses 60 ans. Après le décès de cette dernière, deux mois avant le départ, Ryanair refuse de transférer le billet à son père si elle ne s’acquitte pas d’un supplément de cent livres. La jeune femme dit avoir reçu un message « générique » malgré l’envoi du certificat de décès. « Mon univers s’est effondré quand j’ai perdu ma mère, et devoir affronter cela par-dessus tout le reste a été terrible », a-t-elle confié à la BBC. Ryanair a réagi : « Ce billet a été vendu à la passagère par Love Holidays, qui a réservé un tarif promotionnel non remboursable. La cliente a choisi de ne pas payer le supplément et a acheté à la place un billet aller simple meilleur marché, ce qui lui a offert un meilleur rapport qualité-prix. » Ryanair est à deux doigts de nous faire pleurer.
LG