Le Bundestag allemand a adopté un ensemble complet de mesures de protection des consommateurs. Un élément clé est l’obligation d’un bouton de rétractation pour les contrats en ligne. Les consommateurs doivent pouvoir annuler un contrat aussi facilement qu’ils l’ont conclu. La nouvelle réglementation s’applique également aux réservations numériques dans les secteurs de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme, car de nombreux services sont désormais initiés ou finalisés en ligne. Il s’agit notamment des réservations de chambres, des bons d’achat, des billets pour des événements, des abonnements et des formules d’adhésion, ainsi que des services complémentaires réservés en ligne. En revanche, les voyages à forfait sont exclus de cette règle et restent non remboursables une fois le contrat conclu. Les services de transport tels que les billets d’avion, de train ou de bus ne sont pas non plus concernés. Dans tous ces cas, il n’existe aucun droit de rétractation, et donc aucune possibilité d’annulation. Avec ce dispositif de protection des consommateurs, l’Allemagne se met en conformité avec la réglementation européenne qui vise à rendre en principe les relations contractuelles numériques plus transparentes.
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