Le voyage d’une famille de Haute-Savoie vers le Vietnam a été annulé le 18 décembre à l’aéroport de Genève Aéroport, en raison d’une égratignure sur un passeport du père de famille. Lors de l’enregistrement auprès de Qatar Airways, le document a été considéré comme non conforme après vérification auprès des autorités vietnamiennes, entraînant un refus d’embarquement. Les compagnies aériennes rappellent qu’un passeport endommagé – page cornée, tache, déchirure, puce défectueuse – peut suffire à invalider le document, en particulier pour certaines destinations asiatiques. La famille, qui avait engagé près de 10.000 euros pour le séjour, n’a obtenu ni remboursement de l’agence, ni prise en charge de la compagnie ou de l’assurance. On en connait un qui a dû prendre cher.
LG