Sebastian Ebel, PDG de TUI, mise sur les ventes assistées par l’intelligence artificielle, notamment les réservations via ChatGPT, pour stimuler ses propres marques d’hôtels et de croisières, ainsi que son expansion internationale. Il prédit – ce dont tout le monde se doute – « que l’IA transformera profondément la distribution de voyages« . Selon lui, Google va perdre de son importance au profit des réseaux sociaux et des opérateurs d’IA. TUI enregistre désormais de nombreuses réservations directement via ChatGPT. Des solutions entièrement intégrées seront opérationnelles d’ici douze mois maximum, anticipe-t-il. Les partenaires physiques resteront essentiels : Sebastian Ebel, qui prêche pour sa paroisse, cite ses agences, ses franchisés, ses conseillers mobiles et ses agences affiliées. Par ailleurs, il critique la bureaucratie et la fiscalité qui freinent les investissements en Allemagne. « J’ai l’impression que nous sommes sur le Titanic… et que personne ne fait rien », déplore-t-il. Si l’Allemagne s’inspire du modèle français, on n’est pas sortis de l’auberge.
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