Un touriste munichois a porté plainte contre un voyagiste après une semaine à Dubaï qu’il jugeait entachée de “manquements”. Motif principal : le guide germanophone n’était pas présent sur place en permanence, mais seulement joignable par WhatsApp. Le client réclamait 400 € de remboursement sur les 774 € payés. La plainte a été rejetée. Le tribunal d’instance de Munich n’a reconnu qu’un seul défaut : l’annulation d’une visite du fort Al-Fahidi, indemnisée à hauteur de… 4.84 €. Selon le jugement, le voyagiste avait bien tenu sa promesse d’une “assistance en allemand” pendant le séjour, le guide étant accessible à tout moment, même à distance. Pour le tribunal, un accompagnateur de voyage n’est pas tenu de suivre les clients à chaque activité. Il estime qu’il n’est pas d’usage, dans le tourisme organisé, qu’un représentant soit constamment présent – à la différence d’un guide accompagnateur. En clair, la justice allemande entérine une évolution bien contemporaine : à l’ère du smartphone, un message WhatsApp peut suffire pour encadrer des vacances. C’est gai.
NB