L’association néerlandaise de consommateurs Consumentenbond s’en prend à des pratiques de Booking.com remontant à 2013, qui, selon elle, faussent la concurrence et font grimper les prix des hôtels sur plusieurs plateformes de réservation. Une estimation préliminaire chiffre à « environ un milliard d’euros de dommages et intérêts pour les consommateurs », a indiqué auprès de l’AFP Babs van der Staak, porte-parole de l’association. La plainte cible de fausses réductions ou des alertes telles que « plus qu’une chambre disponible », incitant les utilisateurs à réserver. Les plaignants affirment que ces mesures ont affecté non seulement les propres annonces de Booking.com, mais aussi entraîné des hausses de prix sur les sites concurrents et les sites web d’hôtels. Booking.com a déclaré qu’aucune procédure judiciaire officielle n’avait encore été déposée, mais s’est engagé à contester toute action en justice. « Ce n’est pas qui nous sommes. Ce n’est pas ce que nous avons toujours fait », a affirmé un porte-parole de la société. Il n’empêche, le « plus qu’une chambre disponible », ça sent quand même l’embrouille…
LG