La principale association française d’usagers des transports (Fnaut) demande à la Répression des fraudes d’infliger une amende à Vueling pour défaut de service de médiation, pourtant obligatoire depuis neuf ans. « Malgré nos multiples relances et une réunion surréaliste, Vueling refuse la mise en place de ce système (…) Nous demandons donc sa condamnation à une amende administrative par la DGCCRF », la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, fait savoir l’association. Des passagers en contentieux avec Vueling « n’ont aucun recours si ce n’est de s’adresser directement au médiateur du tourisme en France ou à la DGAC, ce qui encombre ces instances », souligne encore la Fnaut, pour qui il s’agit « d’une manière pour la compagnie de multiplier les embûches afin de ne pas procéder aux indemnisations prévues par les textes européens ». Autre grief de l’association envers la compagnie, « l’adresse et le numéro de téléphone de Vueling sont savamment cachés sur son site internet, et à son standard téléphonique aucun opérateur ne répond et (on) vous renvoie systématiquement vers… le site internet ». Il n’y a rien de plus agaçant.
LG