L’année dernière, en Allemagne, un nombre record de clients se sont tournés vers le Conseil d’arbitrage des voyages et des transports en raison de litiges, notamment d’annulations de vols et de trains. Au total, 45.634 dossiers ont été déposés, soit une augmentation d’environ 14,5% par rapport à 2023. La plupart des plaintes (84%) concernaient le transport aérien. Les principales raisons étaient dans l’ordre : les grèves, les conditions météorologiques extrêmes et les pannes informatiques. Selon le conseil d’arbitrage, environ 38.000 plaintes concernant des vols annulés ont été reçues. Mais le chemin de fer n’a pas été épargné. On recense 6.500 dossiers de clients ayant signalé des problèmes avec des compagnies ferroviaires, Deutsche Bahn en tête, soit environ un cinquième de plus que l’année précédente. Principalement à cause des annulations et des retards de trains. Cela dit, le nombre record de plaintes pourrait être lié, non pas à une détérioration du service, mais plutôt à une sensibilisation accrue des clients aux droits des passagers.
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