Le directeur des ventes nord-américaines de Virgin Voyages, John Diorio, a envoyé aux agences de voyages de la compagnie de croisière un e-mail interdisant explicitement des pratiques de vente qu’il juge inacceptables. En effet, certaines d’entre elles proposent des « réductions trompeuses » à leurs clients pour augmenter leurs ventes. C’est devenu un problème « important et sérieux », selon John Diorio qui affirme que certains vendeurs utilisent une partie de leur commission pour proposer des croisières à prix réduit à leurs clients. « C’est trompeur car cela donne l’impression aux clients que l’agent de voyages a accès à des tarifs de croisière plus bas que ses concurrents et que la compagnie de croisière elle-même », poursuit John Diorio. Il conclut : « Nous ne pensons pas que ce type de comportement soit dans l’esprit d’un bon partenariat (avec Virgin Voyages) ou équitables envers vos concurrents. »
NB