La version virtuelle du Riu Plaza España à Madrid a été lancée en 2022. Dans la première phase, on pouvait visiter différentes zones de l’hôtel, voir les détails de la décoration et les éléments historiques des pièces comme le hall, ou aller sur le toit-terrasse. Les visiteurs pouvaient aussi interagir avec l’un des réceptionnistes de l’hôtel et même réserver. Ils pouvaient également entrer dans une suite, essayer différentes tenues dans le vestiaire ou se maquiller dans la salle de bain. Depuis peu, l’hôtel virtuel (voir ici) propose des nouveautés, comme la découverte des salles de conférence du troisième étage, où se trouvent cinq espaces de configurations différentes, avec scènes et écrans. Pour Laura Malone, directrice de la communication de Riu, « la reproduction des salles les plus représentatives de l’hôtel ouvre une nouvelle possibilité non seulement de visiter les locaux mais aussi d’organiser des événements en visio-conférence. » Mais l’hôtel virtuel a-t-il au moins permis d’engranger de nouvelles réservations ? « Lorsque nous avons présenté le projet, notre objectif principal était d’être pionnier et d’expérimenter les possibilités de cette technologie. Une augmentation des réservations est bien sûr toujours positive, mais ce n’était pas l’objectif principal. Nous n’avons pas mesuré cet indicateur. » Sans doute, n’était-ce pas tellement nécessaire.
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