La dépendance du tourisme mondial à l’actualité – covid, guerres, catastrophe naturelle – tend à renforcer le rôle des agences de voyages physiques, comme dans les Landes par exemple. Lors des confinements, « beaucoup de gens n’ont jamais été remboursés de leur achat sur internet alors que chez nous, tout le monde a retrouvé son argent ou un avoir. Ils sont échaudés, viennent en agence et voient bien qu’on a les mêmes prix sur les séjours, avec les garanties en plus. On a surfé sur cette vague », explique Chantal Collet de Reflets Bleus, à Biscarrosse. « L’après-covid nous a fait augmenter le nombre de clients qui viennent acheter aussi des vols secs, ça les sécurise. Ils s’en fichent de payer à peine un peu plus cher avec les frais d’agence car ils profitent de tout le service derrière : annulation, modification de billets avec les correspondances, politique de bagages », souligne François Guchan, de Duverger Voyages à Dax et Hossegor. « On a le vent en poupe, ajoute-t-il. On a vu en 2022 des dossiers comme jamais, avec des familles entières partant à Noël à Zanzibar ou à l’Île Maurice ou en hôtel 5 étoiles une semaine à New York, du « no limit » pour se faire plaisir. » De quoi revenir à un volume d’affaires de 5 millions d’euros comme en 2019. Pourvu que ça dure.
LG