Tout fini par arriver. Dans un document très officiel, transporteurs aériens, aéroports, contrôleurs aériens et ministère des Transports viennent de signer leur « Charte d’engagement », afin d’assurer à leurs passagers toute la sollicitude qu’ils éprouvent (enfin ?) envers eux. Ainsi, ils promettent « de développer des indicateurs adaptés permettant de couvrir l’ensemble des volets de la qualité de service et à fixer des objectifs ambitieux (…), d’engager les moyens nécessaires pour minimiser les retards et annulations de vols (…), d’offrir un accompagnement renforcé des passagers en aérogare (…), d’assurer un haut niveau de protection des passagers aériens (…), d’offrir un haut niveau de qualité de service dans le traitement des bagages (…), de poursuivre et d’accélérer la modernisation des systèmes de navigation aérienne (…), et de promouvoir les métiers du transport aérien (…) pour délivrer la qualité de service attendue par les passagers aériens ». Au fait, tous les milliers de bagages envolés cet été ont-ils été retrouvés ?
OD