A Quimper, tant chez Selectour que chez Salaün, on ne se fait pas de mouron. « Le tourisme est un secteur toujours en progression, explique Frédéric Gilbert, directeur de l’agence Selectour Autre Ciel. Les gens prennent de plus en plus l’avion. De plus, depuis dix ans, il y a toujours une dizaine d’agences à Quimper. » Chez Salaün, Franck Autret, directeur adjoint du réseau, estime « à 30 % les nouveaux clients par rapport à l’avant covid. Il y a notamment tous ces voyageurs coincés à l’étranger au moment des confinements qui ont particulièrement apprécié que nous les ayons aidés. » Et demain, l’achat sur internet finira-t-il par remplacer les agences ? « Internet est un outil, que nous utilisons d’ailleurs beaucoup, explique Frédéric Gilbert. Pour l’instant, les serveurs vocaux et chatbots ne sont pas au point. Les robots ne sont pas prêts à remplacer les humains. » Il suffit d’essayer de se faire livrer un bagage via SNCF Connect ou de louer une voiture à 4 euros par jour chez Carrefour pour en être convaincu.
LG