Britannia a été désignée comme la pire chaîne hôtelière du Royaume-Uni, par l’association de consommateurs Which?. Ce groupe qui compte plus de 60 hôtels à travers la Grande-Bretagne a obtenu un score global de satisfaction client de seulement 56%. Plus d’un quart (28%) d’entre eux étaient mécontents d’au moins un aspect de leur séjour, et plus de la moitié d’entre eux (54%) ont signalé des problèmes de propreté. Un client a décrit sa chambre comme « absolument épouvantable, moche et malodorante », tandis qu’un autre s’est plaint de la saleté et des moisissures. « Avec une décennie de critiques lamentables, Britannia s’est imposée comme l’une des pires chaînes hôtelières du Royaume-Uni », a déclaré Guy Hobbs, le rédacteur en chef de Which? Voyage. Mais comme disait le regretté Léon Zitrone, « qu’on parle de moi en bien ou en mal, peu importe. L’essentiel, c’est qu’on parle de moi ! »
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